Política de cookies de Bitpanda

1. Acerca de esta Política de cookies

Nuestro sitio web y nuestras aplicaciones utilizan cookies para ofrecerte la mejor experiencia posible con nuestros productos. Estas no solo nos ayudan a entender las interacciones de los usuarios con nuestro sitio web y a mejorar continuamente los productos y servicios de Bitpanda, sino que también son importantes para la seguridad informática. Esta Política de cookies no solo explica cómo utilizamos las cookies y por qué, sino también cómo puedes decidir qué cookies quieres permitir y cómo proteger tu privacidad por tu cuenta.

¿A quién se aplica esta Política de Privacidad? 

Bitpanda GmbH y sus filiales directas e indirectas (de ahora en adelante, “Bitpanda” o “Grupo Bitpanda” o “nosotros”) ofrecen a través de sus sitios web (www.bitpanda.com, exchange.bitpanda.com) y de su aplicación móvil (“App para móvil”) (de ahora en adelante, el “Sitio web” o la “Plataforma”) servicios y productos relacionados con la compra y venta de criptomonedas y de otros activos digitales, así como servicios de pago y de tecnología de la información.

Este aviso de privacidad se aplica a todos los servicios y productos relacionados con nuestra Plataforma, nuestro broker junto con los productos asociados, este sitio web y nuestro Helpdesk, y facilita una visión general en lo que respecta a los principales actores a la hora de proveer nuestra Plataforma.

2. ¿Qué son las cookies, los contadores de visitas y otras tecnologías similares?

Por lo general, las cookies son archivos de texto (normalmente compuestos por letras y números) que se descargan en tu ordenador, tableta, smartphone u otros dispositivos (de ahora en adelante denominados "dispositivo") cuando visitas nuestro sitio web o utilizas nuestras aplicaciones y nos permiten reconocer tus dispositivos. Estos archivos nos permiten registrar ciertas informaciones cada vez que interactúas con nuestro sitio web, servicios (newsletter) y aplicaciones, las cuales luego utilizamos para optimizar el rendimiento de nuestro sitio web, así como para mejorar continuamente nuestra plataforma, productos y servicios.

Hay muchos tipos específicos de cookies, de contadores de visitas y de otras tecnologías similares que se utilizan, y sus nombres pueden cambiar de vez en cuando (por ejemplo, cookies de sesión y cookies persistentes, cookies flash, ClearGIFs, píxeles o rastreadores de eventos). Para ayudarte a entender mejor las cookies y sus funciones, así como nuestro uso de dichas tecnologías y tus opciones de configuración, nos gustaría explicarte esto con más detalle a continuación.

3. El importante "lenguaje de las cookies"

a. Las "cookies de sesión" son archivos temporales de cookies que solo están activos durante la sesión del navegador y que se borran después de cerrarlo.

b. Las "cookies persistentes" son archivos que se almacenan en las subcarpetas de tu navegador durante un periodo más largo, ya sea hasta que las borres manualmente o hasta que tu navegador las borre tras un periodo definido en el archivo de la cookie persistente.

c. Las "cookies de origen" son cookies almacenadas directamente por el sitio web que estás visitando, por ejemplo, nosotros o un tercero asignado.

d. Las "cookies de terceros" son cookies que establecen terceros y no el sitio web que estás visitando, pero que, sin embargo, se utilizan a través de dicho sitio web.

e. "Los ID de las cookies" son identificadores únicos de las cookies que consisten en una cadena de caracteres con la que los sitios web y los servidores identifican el navegador de Internet específico en el que se almacenó la cookie. Por lo general, no se puede identificar directamente a una persona a través de estas cookies (excepto en el caso de ciertas herramientas de terceros). También hay cookies que no tienen un ID.

4. ¿Qué categorías de cookies utilizamos, con qué finalidad y por qué se nos permite hacerlo?

Como podrás ver también en nuestra configuración de las cookies en el banner, utilizamos diferentes categorías de cookies que sirven para diferentes cometidos: 

Cookies esenciales:

• ¿Qué son? Estas cookies pueden ser cookies de sesión o persistentes y son absolutamente necesarias para proporcionarte nuestros servicios. 

• ¿Para qué sirven?

  • Por ejemplo, estas nos permiten mostrar los ajustes que has realizado y navegar correctamente por el sitio web, recordar tus ajustes de privacidad e idioma o saber si has iniciado sesión en tu cuenta. 

  • Además, contribuyen a mantener el buen funcionamiento general de nuestros servicios (por ejemplo, mediante los informes de fallos) y a ofrecer nuestros productos (como el programa de Afiliados y el programa "Díselo a un amigo"). 

  • Además, esta tecnología hace que nuestros servicios sean más seguros al permitirnos identificar y examinar los accesos potencialmente defectuosos o sospechosos a nuestro sitio web, a las cuentas de los usuarios y a nuestra red (por ejemplo, para evitar el robo de identidad, los ataques de bots, el fraude, etc.). 

Nosotros o un tercero cuyos servicios implementemos nosotros en nuestro sitio web proporcionaremos cookies esenciales (como reCAPTCHA, Sentry, Cloudflare). Si bloqueas estas cookies desde tu navegador, no te podremos proporcionar nuestros servicios. Por ello, tu consentimiento para las "cookies esenciales" no es necesario.

Cookies no esenciales: 

"Cookies de rendimiento"

• ¿Qué son? Estas cookies se utilizan para recopilar información sobre los visitantes de nuestro sitio web (número, frecuencia, preferencias, etc.) y sobre cómo estos utilizan nuestro sitio web (por ejemplo, qué páginas y secciones son populares y cómo navegan en él). 

• ¿Para qué sirven? Están ahí para que podamos medir y mejorar el rendimiento de nuestro sitio web, incluidos nuestros servicios. Esto también puede funcionar a través de herramientas de análisis web. 

• Cookies de rendimiento pueden ser de sesión o persistentes. Nosotros, o un tercero cuyos servicios implementemos en nuestro sitio web, proporcionaremos estas cookies. 

• ¿Qué pasa si los bloqueas? Bloquear estas cookies y herramientas desde de tu navegador o no aceptarlas cuando visites nuestro sitio web por primera vez marcando la casilla de "cookies de rendimiento" no tiene ningún efecto sobre los servicios que te proporcionamos. Sin embargo, esto nos dificultará seguir mejorando la experiencia de usuario. Toda la información recopilada por estas cookies es agregada y anónima para nosotros. Sin embargo, esto podría ser diferente en el caso de las herramientas de terceros implementadas en nuestro sitio web.

"Cookies de publicidad"

• ¿Qué son? En su mayoría, estas son cookies persistentes de herramientas de terceros que se implementan en nuestro sitio web.

• ¿Para qué sirven? Estas cookies nos permiten, por ejemplo, ofrecerte anuncios más relevantes (publicidad personalizada, retargeting, etc.) y hacer un seguimiento de nuestras campañas de marketing (seguimiento de la conversión, etc.). También pueden recopilar información sobre tus hábitos de navegación, como las páginas que has visitado y los enlaces que has seguido. Algunos terceros, como las redes publicitarias, establecen estas cookies con nuestro permiso y pueden utilizar la información recopilada, por ejemplo, para rastrear tu navegador a través de otros sitios web en los que estén habilitadas y crear un perfil con tus intereses (sobre todo si estás conectado a cuentas de redes sociales mientras navegas). 

• ¿Qué pasa si los bloqueas? Por lo tanto, estas cookies también pueden incidir en el contenido que ves en otros sitios web. Bloquear estas cookies a través de tu navegador o no aceptarlas cuando visites nuestro sitio web por primera vez marcando la casilla de "cookies de publicidad" no tiene ningún efecto sobre los servicios que te ofrecemos. Sin embargo, los anuncios que veas no serán personalizados y, por lo tanto, serán menos relevantes para ti. Toda la información recopilada por estas cookies es agregada y anónima para nosotros (excepto la cookie de referencia), sin embargo, esto puede variar para las herramientas de terceros implementadas en nuestro sitio web.

Otras tecnologías de seguimiento que utilizamos:

• Las tecnologías de seguimiento como píxeles de seguimiento, scripts o contadores de visitas en correos electrónicos (como newsletters), aplicaciones o en anuncios, sirven para registrar tu interacción con nosotros, de modo que podamos analizar y mejorar más nuestros servicios y campañas. Los datos recopilados son anónimos. Por lo general, puedes bloquear todas estas tecnologías siguiendo la guía de más abajo. Sin embargo, dependiendo de la configuración de tu correo electrónico o de tu navegador, los archivos pueden ser aceptados automáticamente. El bloqueo de estas tecnologías no afecta al servicio que se te ofrece. 

• Utilizamos una cookie de origen para determinar cuándo los afiliados o participantes del programa "Díselo a un amigo" y del Programa de Afiliados remiten a nuevos usuarios a Bitpanda. Esta cookie de referencia solo se establece si has sido reclutado dentro de un programa de este tipo. Es necesario configurar esta cookie para proporcionar los servicios mencionados a nuestros usuarios y para concederles las gratificaciones correspondientes. Solo se utiliza como referencia y, más allá de eso, no te rastrearemos ni utilizaremos esta cookie para ningún otro propósito. Puedes eliminar esta cookie a través de la configuración de tu navegador o dispositivo en cualquier momento.

• Como empresa europea fintech regulada que ofrece una plataforma de intermediación para diversas clases de activos, es fundamental que mantengamos la capacidad operativa. Por lo tanto, también implantamos Datadog, que es esencial para dotarnos de una plataforma broker estable, resistente y segura que ofrece a nuestros usuarios la confianza necesaria para realizar operaciones de forma fiable para una amplia variedad de clases de activos en un entorno regulado.

  • La supervisión en tiempo real y las alertas sobre nuestra infraestructura, aplicaciones, redes y postura de seguridad nos dan visibilidad de toda nuestra plataforma. Esto nos permite detectar y responder rápidamente a incidentes o anomalías que puedan afectar a nuestros servicios. Los dashboards y análisis de Datadog también nos ayudan a comprender los patrones de uso y a planificar la capacidad para mejorar nuestra plataforma de forma eficiente. Dependemos del servicio para poder hacer un seguimiento y cumplir los acuerdos de nivel de servicio de terceros y los requisitos generales de disponibilidad.

  • Datadog está profundamente integrado en nuestros procedimientos de gestión de cambios y nos permite evaluar el riesgo de los cambios previstos. Así se reducen las posibilidades de que se produzcan incidentes por cambios que salgan mal.

  • En cuanto a la ciberseguridad, Datadog ofrece supervisión de la seguridad de la red, gestión de vulnerabilidades y alerta de amenazas. Se trata de una capa de defensa esencial para proteger nuestra plataforma y los activos de los clientes de acuerdo con los requisitos normativos. Varias de nuestras certificaciones de seguridad, como la ISO27001, así como la SOC2, incluyen este servicio como parte de la cadena de herramientas de seguridad, desempeñando un papel importante en las capacidades de detección y respuesta desde el punto de vista de la seguridad.

Aplicación para móvil

¿Qué ocurre cuando utilizas nuestra aplicación móvil? 

• Cuando utilizas nuestra aplicación móvil podemos registrar información exclusiva para ti y asociada a tu dispositivo (como el sistema operativo, la dirección IP, el tipo de navegador, el tipo de dispositivo, el número de identificación de dispositivo único), tus actividades dentro de la aplicación y tu ubicación en la red. 

• La mayoría de las veces esto se hace mediante SDK de terceros que se integran en el código fuente de nuestra aplicación móvil. 

¿Para qué se recopila esta información?

• Esta información se utiliza para medir y mejorar el rendimiento y la facilidad de uso de la aplicación móvil.

5. ¿Tratamos datos personales a través de las cookies?

Sí, los datos personales pueden ser tratados a través de cookies de rendimiento y de publicidad de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables. Puedes obtener más información sobre la base jurídica en virtud de la cual se tratan los datos, la finalidad de este tratamiento y tus derechos con arreglo a la legislación aplicable en materia de protección de datos en nuestra Política de privacidad.

6. ¿Cómo gestionar y confirmar tus preferencias de cookies?

En primer lugar, puedes utilizar nuestro banner de cookies cuando visites nuestro sitio web por primera vez para gestionar las cookies de nuestro sitio web. Puedes seleccionar los tipos específicos de cookies que deseas aceptar y los que no, y también hay una opción para aceptarlos todos de manera simple. 

Tu consentimiento para el tratamiento de datos de cookies no esenciales puede retirarse en cualquier momento a través de la aplicación o en el sitio web. Además, la configuración de las cookies también puede modificarse o actualizarse haciendo clic en "Configuración de cookies" en nuestro sitio web. 

Hay muchas opciones diferentes para evitar el seguimiento y la configuración de las cookies en tu navegador de internet y en tus dispositivos. A continuación se presentan algunas de las posibilidades y herramientas más importantes para tus dispositivos:

A. Configuración del navegador

Si deseas evitar en todo momento que se instalen cookies desde nuestro sitio web, puedes seleccionar la configuración adecuada (por ejemplo, "No realizar seguimiento") en tu navegador de internet. Con esto te opones permanentemente al guardado de cookies y a ser informado si se guarda una nueva cookie. Las cookies que ya han sido establecidas pueden borrarse en cualquier momento a través de tu navegador de internet o a través de otros programas de software. Si utilizas la función de "No hacer seguimiento", no haremos seguimiento de tu actividad ni almacenaremos ninguna cookie de origen en tus dispositivos. Sin embargo, ten en cuenta que esto no se aplica a las cookies esenciales. 

Además, las herramientas de rastreo de terceros podrían seguir pudiendo hacer un seguimiento de tu actividad (ver más abajo). Si la configuración de las cookies está totalmente desactivada en tu navegador de internet, es posible que no todas las funciones de nuestro sitio web te resulten totalmente útiles. En los siguientes enlaces encontrarás una descripción de la configuración apropiada para cada navegador común:

Internet Explorer

Safari y Safari iOS

Google Chrome

Mozilla Firefox

B. Configuración apropiada para tu cuenta de Bitpanda

Puedes actualizar tu configuración de cookies en relación con las categorías de rendimiento y publicidad en cualquier momento o cuando estés conectado a tu cuenta.

C. Configuración apropiada para la aplicación móvil de Bitpanda

Puedes impedir la instalación de cookies a través de la aplicación móvil en cualquier momento mediante el control deslizante de seguimiento de la aplicación móvil y, por lo tanto, puedes oponerte permanentemente a la instalación de cookies. Las cookies que ya se han configurado también pueden eliminarse en cualquier momento a través de la configuración de tu dispositivo o de otros programas de software. Si la configuración de las cookies está desactivada en la aplicación móvil, es posible que no todas las funciones de la aplicación te resulten totalmente útiles.

D. Prevención de cookies de terceros:

Hemos implementado diferentes herramientas de terceros en nuestro sitio web, que también pueden almacenar cookies en tus dispositivos (ver más abajo la información y los enlaces).

7. ¿Qué herramientas de terceros utilizamos y cómo puedes excluirlas?

Debido a la forma en que funcionan las cookies y tecnologías similares, no podemos acceder a los datos recopilados por las cookies de terceros, al igual que otras empresas o personas tampoco pueden acceder a los datos que generan dichas herramientas. Además, no podemos controlar todas las funciones de rastreo de las herramientas de terceros. Todos estos proveedores están obligados a cumplir con la normativa de protección de datos aplicable y, como responsables de tratamiento de datos, son los únicos responsables de cualquier tratamiento de datos personales, según se define en el artículo 4 número 7 del RGPD.

8. ¿Qué pasa con los enlaces a otros sitios web y el contenido de terceros?

Nuestros servicios contienen enlaces a otros sitios web (como este enlace a deliciosas galletas con forma de panda justo aquí) sobre los que no tenemos control. Por lo tanto, no asumimos ninguna responsabilidad por el contenido de esos sitios web. El proveedor correspondiente del sitio web vinculado es el único responsable del contenido y la exactitud de la información que allí se proporciona, así como del seguimiento y la inclusión de cookies por parte de dichos sitios web.

9. ¿Cómo te enteras de los cambios realizados en esta Política de cookies?

Revisamos y actualizamos regularmente nuestra Política de cookies. Informaremos a nuestros visitantes sobre las actualizaciones publicando la nueva versión de la política en nuestro sitio web. Por este motivo, te recomendamos que leas esta política de cookies cada vez que decidas aceptar o no nuestras cookies. Si así lo exige la legislación aplicable, obtendremos tu consentimiento expreso para realizar cambios significativos.

10. ¿Cómo contactarnos?

Si tienes más preguntas sobre esta Política de cookies o sobre el tratamiento de tus datos personales, ponte en contacto con nuestro equipo de privacidad [email protected] o echa un vistazo a nuestra Política de privacidad. Ten en cuenta que para este tipo de solicitudes necesitamos más datos de identificación (como el pasaporte, el documento de identidad, etc.), para asegurarnos de que tus datos personales solo se comparten contigo.